Shopzilla Solutions DE

Wir möchten eine Community aufzubauen, in der Shopper problemlos mit Händlern kommunizieren können, und wo diese Kommunikation messbar und in Handlungen umsetzbar ist. Mit einer solchen Community wollen wir Händlern beim Wachstum Ihres E-Commerce-Unternehmens helfen.

Inwiefern ist das für Sie von Interesse?

Shopzillas "Consumer Insight"-Programm ist unser  Kundenfeedback- und Marktforschungs-Programm. Es wurde entwickelt, um Händlern zu helfen, das Einkaufserlebnis für Shopper auf ihren Webseiten zu verbessern. Wir ermöglichen mit diesem Programm unseren Händlern, Kundenfeedback einzuholen und den Kundenservice sowie den Zufriedenheitsgrad der Kunden zu messen. Durch die Teilnahme an diesem Programm kann auch das Ranking Ihrer Produkte in den Suchergebnissen im Shopzilla Marktplatz verbessert werden.

Da wir vom Erfolg unserer Händler abhängen, bieten wir allen Händlern das Consumer Insights Programm kostenlos an.

Kostenpflichtige zusätzliche Optionen sind erhältlich, wenn weitere Anpassungen benötigt werden, aber diese sind nicht unbedingt notwendig, um die Vorteile des Consumer Insight Programms zu nutzen.

Woraus besteht das Programm?

Consumer Insights bietet Ihren Kunden an, kurz einen Fragebogen zu ihrem Einkaufserlebnis auszufüllen. Der Kunde füllt entweder den Buyer-Fragebogen (Feedback von den Besuchern, die ein Produkt gekauft haben) oder den Non-Buyer-Fragebogen (Feedback von Besuchern, die keinen Kauf getätigt haben) aus.

Buyer-Umfrage

• Der Fragebogen wird nach dem Checkout angezeigt und ein zweiter Fragebogen wird nach Lieferung der Ware angeboten
• Fragt wichtige Statistiken zur Kundenloyalität ab – Gesamtzufriedenheit, Wahrscheinlichkeit zum Wiederkauf, Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung
• Sammelt Angaben zu Usability, Merchandising, Kundendienst, Lieferung und Demographische Angaben
• Bietet den Kunden die Möglichkeit, eigene Kommentare einzugeben und leitet diese per E-Mail und in Form von Berichten an Sie weiter.

mehr lesen

Non-Buyer-Umfrage

• Fragebogen wird dem Besucher beim Verlassen Ihrer Webseite präsentiert, wenn kein Kauf getätigt wurde
• Stellt gezielte Fragen abhängig davon, ob der Besucher recherchiert aber kein Produkt ausgewählt, den Einkaufswagen ohne Kauf verlässt oder den Kauf während des Checkouts abgebrochen hat.
• Bietet den Kunden die Möglichkeit, eigene Kommentare einzugeben und leitet diese per E-Mail und in Form von Berichten an Sie weiter.

mehr lesen

Wissen Sie, warum Besucher Ihre Seite verlassen ohne ein Produkt zu kaufen? Oder warum wiederum andere regelmäßig zurückkommen, um weitere Produkte zu kaufen? Shopzillas Consumer Insights Programm kann Ihnen diese und viele andere Fragen beantworten und Ihnen somit eine neue Perspektive auf Ihre aktuellen und potentiellen Kunden geben.

Sie können die Größe und Häufigkeit der Non-Buyer-Umfrage, sowie den Anteil des Traffics, der diesen Fragebogen angezeigt bekommt, beliebig bestimmen. Jeden Monat bekommen Sie eine Zusammenfassung in Form eines Berichts, in dem Sie auch Ihre Werte mit den Werten einer ausgewählten Gruppe Ihrer Konkurrenten vergleichen können.

Wir stellen ihnen dieses Programm kostenlos zur Verfügung, weil es allen Beteiligten zugute kommt – Kunden teilen gerne ihre Erfahrungen, um anderen Verbrauchern zu helfen; Händler können sich ein besseres Bild von ihren Kunden machen und gegebenenfalls Verbesserungen vornehmen; und Shopzilla kann die Zusammenarbeit und den Dialog mit diesen beiden Gruppen ausbauen.