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Buyer-Umfrage

Die Buyer-Umfrage besteht aus zwei Teilen – die POS-Umfrage, die Feedback von auf Ihrer Webseite einkaufenden Kunden sammelt und die Fulfilment-Umfrage, die nach Lieferung der Ware noch einmal nachfasst.

Um zur Teilnahme anzuregen, gibt es einen einen von Shopzilla bezahlten finanziellen Anreiz wenn man beide Umfragen ausfüllt.

Beide Umfragen enthalten eine Reihe von Fragen, die sich mit verschiedenen Bereichen Ihres Shops befassen. Bis auf drei Fragen sind alle Fragen optional, um zu verhindern, dass die Kunden die Umfrage abbrechen. Diese drei Fragen erfragen:

• Allgemeine Zufriedenheit
• Wahrscheinlichkeit eines Wiedereinkaufs
• Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung

Point of Sale (POS)-Umfrage

Die POS-Umfrage wird dem Kunden nach dem Kauf auf Ihrer Webseite durch ein Dialogfenster angeboten. Abgesehen von den oben genannten Hauptwerten sammelt die POS-Umfrage außerdem Angaben zu:

• Marketing
• Merchandising
• Benutzerfreundlichkeit/ Usability
• Demographie/ “Firmogaphics”

Zusätzlich wird eine offene Frage gestellt, um es den Kunden zu ermöglichen, eigene Kommentare zu hinterlassen und die rein quantitativen Angaben durch qualitative Informationen zu ergänzen. Die Antworten auf diese Frage können Ihnen auf Wunsch direkt per E-Mail zugesendet werden, damit Sie oder Ihr Kundenservice dem Kunden direkt antworten können.

Fulfilment-Umfrage

Die Fulfilment-Umfrage wird dem Kunden nach der Warenlieferung per E-Mail gesendet. Dem Kunden wird es dadurch ermöglicht, Aspekte Ihres Unternehmens zu bewerten, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht offensichtlich waren. Die drei Hauptfragen zur Kundentreue werde hier nochmals gestellt, sowie weitere Fragen zu:

• Lieferung
• Produktzufriedenheit
• Kundenbetreuung

Alle Angaben von beiden Umfragen werden von Shopzilla gesammelt, zusammengestellt und in Form eines Berichts per E-Mail an Sie gesendet. Zudem können die Angaben jederzeit online auf unserer Business-Dienste-Webseite abgerufen werden.