Non-Buyer-Umfrage

Die Non-Buyer-Umfrage ist unsere jüngste Ergänzung zum Consumer Insights Programm und erfüllt einen sehr wichtigen Zweck: Im Gegensatz zur Buyer-Umfrage, die sich nur an solche Kunden richtet, die einen Kauf auf Ihrer Webseite abschließen, will die Non-Buyer-Umfrage auch die Besucher erreichen, die die Webseite ohne einen Einkauf verlassen.

Durch die in dieser Umfrage gesammelten Angaben können Sie mögliche Schwächen Ihrer Webseite erkennen, wie zum Beispiel Probleme beim Checkout oder bei der Navigation, unübersichtliche Preisangaben oder eine Reihe anderer Kaufhindernisse, derer Sie sich nicht bewusst sind.

Die Einladung zur Nicht-Käufer-Umfrage wird dem Kunden durch ein Dialogfenster nach Verlassen Ihrer Webseite präsentiert. Die Einladung ist in DHTML und wird von Google nicht als Verstoß gegen seine No-Pop-Up-Standards verstanden und gerät dadurch nicht mit Pop-Up-Blockern in Konflikt.

Sie bestimmen, welche Seiten innerhalb Ihrer Webseite die Umfrage anbieten, welcher Anteil des Traffics die Einladung angezeigt bekommt, wie oft die Einladung demselben Besucher insgesamt angeboten wird und wo die Einladung auf dem Bildschirm erscheinen soll.

Umfrage beim Verlassen der Webseite

Durch die Umfrage erfahren Sie, warum Besucher Ihre Webseite verlassen haben, wodurch wiederum eine gezielte Frage dynamisch ausgelöst wird, die genauer nachfragt, warum der Kunde die Webseite ausgerechnet zu diesem Zeitpunkt verlassen hat. Dies gibt Ihnen wertvolle Information zu Besuchern, die:

Auf der Webseite gesucht oder gebrowst und sie dann verlassen haben
Artikel in den Einkaufswagen gelegt, aber vor dem Checkout die Webseite verlassen haben
Die Webseite während des Checkouts verlassen haben

Die Besucher, die die Webseite während dieser Phasen verlassen, tun dies vielleicht aus verschiedenen Gründen und durch verschiedene Fragen können Sie wertvolle Informationen sammeln, aus denen Sie Konsequenzen ziehen können und die Ihnen dabei helfen, zukünftige mögliche Kundenverluste in ein Einkäufe umzuwandeln.

Die Umfrage bezieht sich nicht nur auf die Gründe für das Verlassen der Webseite, sondern fragt auch ab, wie groß die Wahrscheinlichkeit ist, dass der Befragte die Webseite weiterempfehlen würde. Außerdem wird dem Kunden durch offene Fragen die Möglichkeit angeboten, einen eigenen Kommentare abzugeben. Wie auch bei der Buyer-Umfrage können Sie sich diese Kommentare direkt zusenden lassen, um dem Kunden gegebenenfalls direkt zu antworten.

Alle durch die Umfrage erworbenen Angaben werden von Shopzilla gesammelt und zusammengestellt und Ihnen in Form eines Berichts per E-Mail zugesendet. Zudem können die Angaben jederzeit online auf unserer Business Dienste-Webseite abgerufen werden.

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