Berichte und Auswertungen

Indem Sie Ihren Kunden Buyer- und Non-Buyer-Umfragen anbieten, können Sie schnell eine große Menge an Daten zu verschiedenen Bereichen sammeln – das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden, die Vorteile und Nachteile Ihrer Webseite, der Erfolg Ihrer Marketingkampagnen – aber welchen Nutzen haben diese Informationen, wenn Sie sie letztlich nicht richtig verwalten können, ihre Implikationen nicht verstehen und sie nicht in einen Aktionsplan zur Verbesserung Ihres Shops umwandeln können?

Consumer Insights, unser Kundenfeedback- und Marktforschungs-Programm, fokussiert nicht ausschließlich auf die Sammlung von Daten. Es stellt Ihnen diese Daten auch in einer aufschlussreichen und nützlichen Form zur Verfügung und stellt sicher, dass Sie die Daten ohne großen Zeitaufwand verwenden können.

Vital Mail

Vital Mail ist ein täglicher Bericht in Form einer E-Mail an Sie. In diesem Bericht werden Statistiken zu den Hauptwerten geliefert und mit den vorangehenden zwei Wochen verglichen. Zusätzlich werden Stichproben von Kundenbemerkungen aus den POS- und Fulfilment-Umfragen eingefügt.

Executive Summary Report (Zusammenfassender Executive-Bericht)

Die Executive Summary wird Ihnen monatlich oder quartalsweise geliefert und ist ein Schnappschuss aller Ergebnisse und fasst die wichtigsten Zahlen zusammen. Sie zeigt Ihnen Stärken und Schwächen in allen den Bereichen, die wichtig sind, um wiederkehrende Kunden zu bekommen. Die Zusammenfassung ermöglicht Ihnen auch eine Analyse im Vergleich zum Vormonat oder zum Vorjahr. Ferner werden Ihre Ergebnisse mit einer Auswahl von besonders gut abschneidenden Shops aus Ihrer Branche verglichen, damit Sie Ihre Daten an denen Ihrer erfolgreichsten Konkurrenten messen können.

Kommentar-Klassifizierer

Beim Kommentar-Klassifizierer handelt es sich um eine kostenlose Datei, die alle von Kunden in freier Form eingegebenen Kommentare enthält, inklusive der Einordnung des Kommentars (positiv, negativ, neutral) und, falls Der Kunde das erlaubt hat, inklusive der Bestellnummer und des Zeitstempels.

Quick Response

Quick Response leitet alle Kundenkommentare per E-Mail direkt an Sie weiter. Diese Maßnahme kann Ihren Kundenservice erheblich verbessern, da Sie in Ihrem Email-Programm Ihrem Kunden einfach direkt antworten können und somit Probleme lösen oder den Verkauf abschließen können.

Vital Signs

Abgesehen von den Berichten, die Sie direkt per E-Mail erhalten, haben Sie auch Zugang auf die passwortgeschützte, web-basierte Anwendung Vital Signs, die es Ihnen ermöglicht, rund um die Uhr Ihre Umfrageergebnisse und Kommentare aus den vorherigen 30 Tagen abzurufen.